應(yīng)對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的有關(guān)公司或產(chǎn)品負(fù)面信息，我們叫做網(wǎng)絡(luò)輿情，針對(duì)這些信息的處理叫做危機(jī)公關(guān)

一、表現(xiàn)形式

1. 負(fù)面新聞或文章     2.論壇、貼吧

   3.百度知道、問答       4.個(gè)人微博、個(gè)人博客

二、負(fù)面信息的形成原因

1. 真實(shí)事件的升級(jí)     2.競爭對(duì)手對(duì)自己抹黑 

   3.內(nèi)部員工的不滿

三、常見的處理方法

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